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発表日:2025年12月25日

JA共済アプリ・Webマイページに「チャットボット」機能を導入

〜24時間365日、よりスムーズなお問合せ対応を実現〜

JA共済連（全国共済農業協同組合連合会）（代表理事理事長 村山 美彦）は、令和7年12月25日から、JA共済アプリ・Webマイページに「チャットボット」機能を新たに導入しました。

今回導入する「チャットボット」機能は、JA共済アプリ・Webマイページのご利用時に生じる疑問やお手続きに関する質問を、画面上で選択・入力いただくことで、対話形式で回答を提示し、スムーズな問題解決をサポートする機能です。これにより、時間や場所を問わず、より便利にサービスをご利用いただけるようになります。

■導入の背景・目的

JA共済では、ご契約者様の利便性向上を目的に、令和3年4月からJA共済アプリ・Webマイページの提供を開始し、機能拡充を進めてまいりました。一方、従来はお問合せ可能な時間帯や窓口が限られていたことから、「いつでも気軽に質問できる仕組みが欲しい」というご要望を多数いただいていました。

こうした声にお応えし、今回新たに「チャットボット」機能を導入することで、いつでも・どこでもより快適に知りたい内容が確認できるようになります。

なお、本機能の実装にあたっては、株式会社PKSHA Technology（代表取締役 : 上野山 勝也）が提供する対話型サポートサービス「PKSHA ChatAgent」を採用しています。

＜「チャットボット」機能ご利用の流れ（JA共済アプリの場合）＞

＜ご利用にあたってのご注意事項＞

（1）「チャットボット」機能は、JA共済アプリ・Webマイページからご利用いただけます。
（2）Webマイページで「チャットボット」機能をご利用いただける画面は、JA共済IDのログイン画面やWebマイページトップ画面、SMS認証コード入力画面等の一部画面に限ります。
（3）「チャットボット」機能でお問合せが解決しない場合は、JA共済相談受付センターやご契約先JAへお問合せいただくようご案内を行う場合がございます。

JA共済連では、引き続き、デジタル技術を活用したさまざまな取組みを通して、組合員・利用者の皆さまに安心と満足を提供してまいります。
以上